第６回ＣＫＥＮ感動セミナー
株式会社スクラムネット 代表取締役 今岡進講師

「有名テーマパークに学ぶ顧客満足と 販売データに潜む顧客不満足」

今岡進氏プロフィール

�潟Xクラムネット 代表取締役

２００１年３月、神戸市兵庫区に�潟Xクラムネットを創立。営業種目として、CRMコンサルティング、CRMシステム設計、FSP構築、顧客DBシステム構築、購入履歴DBシステム構築、POSデータ分析、One to Oneコミュニケーションシステム設計、One to Oneコミュニケーションツール作成などを提供する経営コンサルタントとして活躍中。近年、優良企業を数多く視察。その企業の優れた特徴を把握し、ベンチマーキングすることによりノウハウを構築。

第２回の講師である香取貴信氏、第４回の角田識之氏とも近い関係にあり、アメリカ有名テーマパークへの現地視察等、最新情報の収集と活用に積極的に取り組んでいる。

イベントフラッシュ

２月２７日（月）、第６回ＣＫＥＮ感動セミナー、滞りなく終了しました。大勢の方に来て頂きありがとうございました。

今回第６講は�潟Xクラムネット代表取締役の今岡進氏にご登壇頂き、講演テーマ「有名テーマパークに学ぶ顧客満足と販売データに潜む顧客不満足」と題してお話をして頂きました。予定時刻を２０分もオーバーする熱弁で、会場の皆も時間を忘れて、今岡先生の講演に聞き入りました。

前半は元気企業をベンチマーキングしたお話が中心で、日本経営品質賞を受賞した優良企業に学ぶべきポイントについての内容でした。

後半は、ＣＲＭの真髄をお話頂きました。ＲＦＭ分析を中心に、顧客データを読んで対処していく手法には、目からウロコの内容が多く飛び出し、本当にあっと言う間に講演時間が来てしまいました。そのお蔭で、後半に予定していた朗読をカットせざるを得なくなりましたが、それだけの価値のある講演でした。

数名で２次会に行きましたが、その中でも講演では話せなかったいろいろなお話が聞けて、またまた盛り上がりました。

というわけで、この講演は是非再度ＤＶＤで勉強しなおされたら良いかと思います。

主催者ガイダンス

今岡さんとは実は釣り（バスフィッシング）仲間で、このセミナーシリーズをスタートさせるに至った恩人です。

第４回の角田先生の時にも書きましたが、平成１６年４月、京都センチュリーホテルで角田識之を紹介して頂いた時に８回シリーズが決定したわけですから、今岡さん無くして、このシリーズはなかったというわけです。

角田先生が全国の出来る人、約２０名くらいを集めて「感動経営サポートチーム」というソウルメイトを招集されていますが、今岡さんも私もそのチームに入れてもらっています。自慢ですが、私は「神業のレポート師」としての位置付けです。このチームには、あの香取貴信さんや、加賀屋克己さん、ウィークエンドホームズ社の森本剛さん、赤松泰樹さんなどのそうそうたるメンバーが参加しており、イベントのお手伝いなどをしています。

今岡さんの得意技は、企業ベンチマーキングとＣＲＭ戦略で、いわゆるマーケッターという職業でしょうかね。またＳＥとしての側面ももっておられ、企業の顧問としても活躍中です。全国を、いや世界までも飛び回っておられ、情報量も凄いものがあります。

私がかかわっている美容室業界においては、データは蓄積するが、残念ながらその活用においてはほとんど成されていないというのが現状です。一度、今岡さんに顧客データを分析して頂き、マーケットからの戦略を見直してはどうでしょうか？

販売を完了しました

講師とのライセンス契約切れのため、この映像の販売は完了しました