美容室/ヘアーサロンの計画書の作り方（１）

１．計画書はなぜ必要か？

「むやみに石を積んでも家にならない」ということわざがあります。
家を作るにはどの大きさの石をどの様に削り、どの位置に、どの順番で積み上げるかという設計図が必要です。
計画は未来の先取りとも言われます。
５年先の目標を１年毎に立て、さらに半年、１ヶ月、週、日と砕いていき、それがきっちり組み上げられたら、日々の行動は５年先の目標に直結している訳です。だからそう言われるのです。
コンセプト・目的はあくまでもアナログです。それをデジタルに置き換え、目標として表現することが重要なのです。
総論ＯＫ、各論問題あり。各部署・スタッフからは色々な思い、要素が噴出し、なかなか調整がつかないこともありますが、これを乗り越えることが、計画書を作る最も重要な意味とも言えます。

「次の日曜までに１００万円売上げる」はデジタル（Ｄ）で、「頑張る」はアナログ（Ａ）です。
一般的に、デジタルな表現は避けられる傾向があります。というより、あまり慣れておらず、「Ａ→Ｄ変換」の方法を知らないという方が正確かもしれません。しかし、デジタル表現したから良いのかということにも問題はあります。
人の評価においての問題などです。
チェックリストの採点で、大変優秀を【５】、大変劣るを【１】という５段階評価の前提で自己採点させたところ、スタッフ本人は【４】だが、店長の評価点は【２】ということがよくあります。
これは、数値に対する認識の違いと評価の差が絡み合って、誤差らしきものが生じます。これを修正するには、個人面談などで話し合いの場を設けて調整することが必要になります。
ＡとＤをうまく使い分けて、出来るだけ真実に近い評価をすることに心掛けるべきでしょう。
こういった問題を解決するために、日頃から共通の物差し（認識の統一、価値観合わせ）をしておくことが必要です。
これもコンセプトがベースとなっているのは言うまでもありません。

フレーム（現象）は、各種データや身近に起こっている事象で簡単に見ることが出来ますが、その真の原因となるコア（核）は、なかなか見えてきません。
このコアを発見するには、「なぜ」「なぜ」を繰り返すのです。
「Ａさんの遅刻が増えた」～「なぜ」～「日常に覇気がない」～「なぜ」～「技術に行き詰まっている」～「なぜ」～「レッスンを見る者がいない」～「なぜ」～「レッスン＆指導体制がきっちりしていない」、こうして原因を見つけていきます。
原因が見つかれば、６～７割は解決したも同然です。
解決策・対策を見つけるには、「そのためには」「そのためには」を繰り返します。
「レッスン体制をきっちりする」～「そのためには」～「技術指導体系を作る」～「そのためには」～「現状の技術レベルを調査する」～「そのためには」～「調査シートを作る」、こうして最終の行動レベルを引き出します。