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ES→CS

ES(エンプロイー・サティスファクション、従業員満足)とCS(カスタマー・サティスファクション、顧客満足)を考えます。

「ESとCSはどちらが優先か?」「スタッフは何を支援して欲しがっているか?」「その対策は?」などのテーマを通じてグループで討議することにより、その重要性のポイントを再認識して頂きます。

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