能力開発メールマガジン　心と技のあいだ vol.003

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　【心と技のあいだ】
　　　　vol.003　2005.09.26
　発行者：有限会社シーケン社 経営実務コンサルタント 谷口隆
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前回は、アナロジーとタイトルの深堀りをしました。
今回は、『見えない部分』の「コンセプト」について、考えてみたいと
思います。

　　　　　　　　　＜コンセプトシンキング＞

コンセプトって、もう日本語化しているので説明は不要でしょうが、意
外に、いきなり説明せよって言われたら、しにくいものですよね。
一般的には、「概念」「全体を貫く統一的な視点や考え方」（広辞苑）
となっています。この後者の視点がもの凄く大切です。
『見えない部分』は頭の中の動きということですから、物事に対して自
分がどう考え、対処すべきかについて考えることがテーマです。
そのツールとしてのコンセプト思考（コンセプトシンキング）は欠かせ
ないものと言えます。
「コンセプター」って言葉は日本人の造語でしょうが、全体を貫く統一
的な視点や考え方を伝える役目の人を言います。
例えば、多人数が集まってイベントを行なうとします。この時って、末
端の人はただこうしろって言われただけで意味も分からず、ウロウロす
るばかりですよね。
しかし、その場面で、コンセプターがイベントの主旨をバシッと全員に
徹底したらどうなるでしょうか。いっぺんに統制が取れた集団に変身し
ますよね。
つまり、この様に「コンセプト」には団体において「人を束ねる力」が
あると言うことです。
逆に言うと、「コンセプトを上手く利用して結束力を高めるにはどうす
ればよいか？」を自問自答して、自社・自店の組織の統制をよりレベル
アップさせることも可能です。一度じっくり考えてみて下さい。

コンセプトのもう一つの特徴は、金槌、ノコギリみたいに道具としての
利用方法があるということです。
これについては、あまり皆さん意識してやっておられないと思いますの
で説明してみましょう。
何か物事を遂行しようとした時、判断・決断すべき場面が数多く発生し
ます。特に、会議で展開した意見を集約する時など、まとめるのに大変
苦労しますよね。
この時に、コンセプトは、非常に有効に力を発揮します。
つまり、「我々はこの方向に向かおうとしているのだから、この意見は
コンセプトとは反対方向に向いているので却下、またこの意見はほぼ同
じ方向を向いているので、少しアレンジすれば利用可能」などと判断の
道具として使えるわけです。
コンセプトが明確で、出席者全員がしっかりコンセプトを理解している
会議の生産性は最高に上がります。しかし、その逆の場合の会議の効率
は最低です。

ここで、サロンにおいての具体例を示しましょう。
「より快適な技術を提供する」というコンセプトがあったとし、「技術
スピードアップ」という課題で話し合うことになった場合を考えてみま
しょう
意見として出るのは「スピードアップしたら技術が雑になる」「それを
気付かれて失客する」「お客様にとっての楽しみの時間を少なくするの
はどうかと思う」「スピードアップ、このままでいいんじゃないですか」
「・・・」と言います。このままだと、スピードアップはマイナスだと
いう方向に傾いていきます。ではどうすればよいのでしょうか？
まず、技術スピードとは我々にとってどういうことなのか、お客様にと
ってどういうことなのかを考えておかなれければなりません。
考えられる要素は次のようなものです。
「シャンプーは長い時間してもらう方が気持ちが良い」・・・さて、本
当でしょうか。これは、その方の気持ちが良いと思える時間には差があ
るので、その方の状況を見て一番良い時間を見つけることが大切です。
それ以外の技術については、基本的には短い方が喜ばれます。しかし、
「短ければ短い方が良いのか？」というとそうではありません。
ここでは、お客様は、サロンに何を求めて来られるのかをしっかり把握
して、定義しておくことが大事です。
お客様は、「担当技術者と多くの時間を共有したい」「楽しい会話がし
たい」「その他は早く済ませたい」と考えておられると想定します。そ
うすると、すべきことが見えてきます。
そして、再度コンセプトを設定します。
結論としては、「より快適な技術を提供する」を「お客様一人一人の快
適な状況を把握してそれに応えることを前提とし、出来る限り技術のス
ピードをアップする」に変更すればよいのです。
この様に、コンセプトによる方向性がきっちり示せていない場合は、議
論が思わぬ方向に進展してしまうので、きっちりコンセンサス（合意形
成）した文章で方向性を確認出来るようにしておくべきでしょう。
　
いかがでしたか？

合意形成されたコンセプトは、それ自体が凄いエネルギーを持っており、
それを浸透させることにより、さらに全てのスタッフを熱烈思考に変え
ることが出来る最高のツールです。
　
　　　　　　　　　　　　　　　　 ではまた次回お会いしましょう！

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●編集後記
　　　　 今回からいよいよ本題に入ってきました。
　　　　 今回は、例題も入っていて分かりやすかった？　かな？
　　　　 次回は、「コアとフレーム」について考えてみます。

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