能力開発メールマガジン　心と技のあいだ vol.005

〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
　【心と技のあいだ】
　　　　vol.005　2005.10.24
　発行者：有限会社シーケン社 経営実務コンサルタント 谷口隆
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

＜＜＜＜　第５回ＣＫＥＮ感動セミナー　予告　＞＞＞＞
開催日：　１２月５日（月）
講演　：　１４：１０〜１６:３０
講師　：　(株)ブロックス編集長　西川敬一氏
演題　：　「成長企業を取材して学んだこと」
〜「DOIT! 」取材現場からの提言〜
会場　：　守口文化センター（エナジーホール）
料金　：　２５００円
　　　 詳細はhttp://cken.net/kandosemina.htmlを見て下さい。

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

　前回は「コアとフレーム」について考えました。物事の核心を捉える
には「なぜ？」を繰り返し、その核心から対策を考えるには「そのため
には？」を繰り返す。簡単な手法ですが、これをマスターできれば、本
質論を展開することが出来るので、間違いの無い方向性を確保できるし、
素晴らしい効果を得ることが出来ると思います。
　 本題に入る前に、「心と技のあいだ」って凄いアナログなテーマです
ので、毎回の話がどのあたりのポジションにあるのか、インジケータで
図示（●）してみたいと思います。
　 あくまでも私の主観ですので、参考までに！

＜考え方の技術＞　　＜考えを行動に移す技術＞　　＜行動の技術＞
　　 「心」→●→→→→→→→→→→→→→→→→→→→「行動」

　では、今回は「ホッパー図」というものについて考察して見たいと思
います。

　　　　　　　　　　　　＜ホッパー図＞

１．ホッパー図とは？

　ホッパー図って聞いたこと無いですよね。私以外、余り使っていない
言葉だと思いますが、昔読んだ本にこの内容があり、それから独自にこ
の内容を解釈して、自論として展開しています。
　 ホッパー（hopper）とは「じょうご」「底開き船（トロッコ）」のこ
とです。上部が広く、下部が狭い構造で、狙ったところに格納出来る様
な構造になっています。
　 ホッパー図とは、ホッパーの形状から、インプット(input)する材料
を投入して、それをプロセス(process、進行・経過)で加工処理し、目
的とする形状にしてアウトプット(output)するという一連の流れを意味
する言葉として使用しています。

２．例題

　人間の生命維持循環に例えて説明すると、インプットは「食料」「水
」「空気」、プロセスは「消化・吸収」、アウトプットは「排泄」とい
うことになりますね。
　 また健康維持については言えば「睡眠」〜「行動」〜「健康な身体」
ということに当てはまるでしょう。
　 人間の思考／行動レベルで考えると、インプットは「知識」「五感か
らの情報」「経験則」、プロセスは「思考」「行動準備」、アウトプッ
トは「言動」「行動」「記憶」などですね。
　 もう一つ実際の例としては、コンクリートが出来るまでの話が分かり
易いでしょう。コンクリートミキサーを思い浮かべて下さい。インプッ
トは「セメント粉」「水」「砂利」です。プロセスは「ミキサーの回転
」で、アウトプットは「コンクリート」です。

３． レベルアップのポイント

　アウトプットの品質維持・向上を図ろうと思えば、インプットの材料
選びと、その加工プロセスが大変重要だということです。
　 いくら頭の中で良いことを考えていてもアピールしません。
　 外からの評価を向上しようと思えば、自分が行なう言動、行動が自分
のレベルを意味するわけですから、その前の段階にある知識や経験則な
どのインプット＆プロセスを見直し、そこに取り組むことが大切なこと
はもうお分かりですね。

４．ＣＫＥＮ流ホッパー図

　私の名刺の裏面には、次の様なホッパー図を書いています。
　 インプット「プランニング技術、コンセプト思考技術、コンピテンシ
ー思考技術、コーチング技術、インタビュー技術、ファシリテーション
技術、シミュレーション企画技術、効率ワーク技術、ドキュメント技術、
パソコン活用技術、ＮＱ（人脈）技術、情操教育技術、志（こころざし
）技術」。
　 プロセス「ミーティング進行、ＤＯＨＯＷの提供、ナレッジマネージ
メント」。
　 アウトプット「結果の促進、成果の先取り、個人能力の開花」。
　 書きも書いたりって感じですが、要するに、その場で提出された課題
と自分の保有技術をインプット材料にして、プロセスでその課題を加工
処理して、結果を出していくという認識・考え方です。

５．あなたなら．．．

　あなたが美容師さんなら、こんな感じでしょうか？
　 インプット「美容室、美容技術、美容道具、接客技術、カウンセリン
グ技術、お客様情報」
　 プロセス「施術、トーク、ホスピタリティーマインド」
　 アウトプット「価値ある料金、心地良さ、見事な仕上がりスタイル、
また来たいと思う気持ちを持って頂く」
　
６．分離の効果

　この様に、３段階に物事を分けて、段階的に考えるという思考法は、
問題をシンプル化する効果があります。
　 人間の頭は、聖徳太子は別にして、一度には１つの問題しか考えられ
ないものです。多くの問題を併行処理していると思うのは勘違いです。
　 現に、３〜４つの問題、例えば家庭の問題、会社の問題、男女間の問
題、将来の不安などを一時に持ち合わせると、もうパニックになってし
まいますよね。
　 しかし、人間は上手く出来たもので、選択と集中という動作を自動的
にやっています。例えば、雑音の中から虫の音色を聞き分ける、フロン
トガラスの水滴は遠方を見ていると見えない、等です。
　 ということは、課題をより小さくすることによりターゲットを絞り込
めるわけですから、この様に段階化・細分化するのはグッドな手法と言
えるでしょう。
　 物事を考える時、是非試してみて下さい。

７．次回案内

　ホッパー図、どうでしたか？　役に立ちそうですか？
　 次回は、「フラグシップと合意形成」について考えます。
　 みんなの方向性をまとめるのに効果的なテーマです。
　 これがまた、しぶく効くんだなあ。
　 お楽しみに。

　　　　　　　　　　　　　　　　　ではまた次回お会いしましょう！

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
　 毎回この欄でお知らせしている「ハピネスサロン実現プロジェクト」
ですが、再度コンセプトを見直し、次の様に名称変更することになりま
した。（主催＝株式会社ゆうむ）
　 新プロジェクト名は【ＰＲＡＳ】（呼称＝プラス）です。
　 今まで以上にこのプロジェクトに力を入れて、生きたＡＬＩＶＥなサ
ロンノウハウを構築し「楽しさと喜びあふれるお店作り」のサポートを
目指して行きますので、よろしくお願いします。
　　　 Owner's Satisfaction
　　　　　　　 OS：オーナーが仕事（経営）を喜んでしています。　
　　　 Employee's Satisfaction
　　　　　　　 ES：キャストがワクワクして仕事をしています。
　　　 Customer's Satisfaction
　　　　　　　 CS：ゲストは店に来ることを楽しみにしています。
　 活動内容に興味のある方は下記ＵＲＬをクリックして下さいね。
　　　　　　 http://www.youm.jp/sspa.htm
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

●メルマガ登録・解除は下記より。
　　　　 http://www.mag2.com/m/0000166118.htm

●編集後記
　 今年も約２ヶ月を残すのみとなりました。
　 後２ヶ月しかないと考えるか、まだ２ヶ月あると考えるかは、あなた
次第です。
　 私もこのメルマガをきっかけに、そろそろステージアップする時期か
なと考えています。
　 皆さん、来年の自分の行動の指針となるキーワードをそろそろ考えま
しょう。よかったら、またメールでも下さい。コメントしますよ。
　 では、次回も、お楽しみに。

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
　 有限会社シーケン社ホームページ 　　http://cken.net/
　 有限会社シーケン社ブログ　http://blog.livedoor.jp/ckensha/
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜