―経営実務コンサルタントのシーケン社―
能力開発メールマガジン 心と技のあいだ vol.008
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【心と技のあいだ】
vol.008 2005.12.12
発行者：有限会社シーケン社 経営実務コンサルタント 谷口隆
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【【【第５回ＣＫＥＮ感動セミナー終わりました！ 】】】
(株)ブロックス編集長西川敬一氏にご登壇頂き、マーケティ
ングや、ＤＯＩＴ！の制作秘話をご紹介頂きました。
なかなか、味のある内容で、参加したメンバーは一所懸命メ
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次回は、来年２月２７日（月）に(株)スクラムネット今岡進さ
んに登場して頂きます。
独自の視点での企業ベンチマークキング（置き換え）とＣＲＭ
（顧客情報マーケティング）の真髄を語って頂きます。
詳細はhttp://cken.net/kandosemina.htmlを見て下さい。
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前回は「ワークデザイン的アプローチ」について考えました。
アプローチの段階によって対応策のレベルがより高度に展開すると言
う考え方を学びましたね。
では、今回も本題に入る前に「心と技のあいだインジケータ」で今回
のテーマの位置づけを確認しておきましょう。
今回のテーマは「システムエンジニア的思考法」です。
＜考え方の技術＞ ＜考えを行動に移す技術＞ ＜行動の技術＞
「心」→→→→→●→→→→→→→→→→→→→→→「行動」
このあたりでしょうかね。あくまでも私の主観ですので参考までに！
＜ システムエンジニア的思考法 ＞
１．システムエンジニアって何？
システムエンジニアって、ＳＥと略して書きます。
聞いたことあります？
ＳＥの仕事とは、「よりクリエイティブな時間を確保するために、日常
業務をコンピュータ化する仕事」をします。
日常作業には、ルーチンワークとクリエイティブワークがあります。
ルーチンワークとは、日常決まりきった手順で行う仕事です。
クリエイティブワークとは、サービスの質や作業の効率を向上するため
の創造的時間のことです。
今の世の中、現状の仕事のやり方だけをやっているということは、それ
すなわち後退を意味します。
で、創造的時間を作り出すこと自体が求められているのです。
その手伝いをするのがＳＥであるわけです。
２.ＳＥの仕事の仕方、その１
ＳＥの手順はざっと、以下の通りです。
(1)ニーズを聞く〜ニーズのレベルを上げる
(2)現場を知る〜解釈する、手順を徹底分析する
(3)ニーズに照らして新システム設計書をまとめる〜その設計書を現場
の人と叩き上げる
(4)現状での妥協点を見つけ、新システム設計書を凍結する
(5)システム化（コンピュータプログラム）する
(6)出来たシステムを使用説明する
(7)仮使用する〜不具合を検証する〜もっと使い勝手の良いようにシス
テム、プログラムともに改良する
(8)これを繰り返して、納得の行くまで改善を重ねる
３.ＳＥの特徴
その職場において、その現場で働いている人以上に詳しい人はいません。
外部に依頼したＳＥは、初めはその仕事について何も知らないのが普通
です。
そんな人に内部の人が説明するのは、まどろっこしいという感じはある
でしょうが、「よいシステムを作る」という想いは同じですので、それを
理解した上で取り組みましょう。
ＳＥの聞き取り許容量を白紙のスペースに例えて考えてみると、普通の
人が持っている白紙がＡ４サイズだとすれば、ＳＥの白紙は新聞紙くらい
に大きいわけです。それほどＳＥのキャパシティ（容量）は大きく、何で
も書けてしまうわけです。
さらに、じゃんじゃん書けるので、消す必要がないので、一覧できる様
にもなっています。
最終的には、現場の人より物知りになっています。というのは、関連部
署への調査もするので、全体が見えるからです。
こういう特徴を活かして仕事をするので、頭の中の整理整頓が上手です。
しかし、これは本当は、そんなに白紙が大きいわけではないのです。
つまり、頭の中の白紙のサイズは一緒でも、そのあたりのテクニックが
数段上なわけで、そんな効率的な仕事ができるわけです。
４. ＳＥの仕事の仕方、その２
では、ＳＥの手順詳細について考えます。
(1)ニーズを聞く〜ニーズのレベルを上げる
・まず、相手の要望を聞きます。それをよく解釈します。今までの経
験に基づいて質問をし、聞き取り内容を明確にします。
・ワークデザイン的思考法により、より高次元で聞き出すのがポイン
トです。
(2)現場を知る〜解釈する、手順を徹底分析する
・事件は現場で起こっています。現場からの声を聞き、現状をよく認
識します。
・現場の手順を良く観察し、自分の目で確認します。
(3)ニーズに照らして新システム設計書をまとめる〜その設計書を現場の
人と叩き上げる
・ニーズと現場の状況を把握した上で、ニーズに沿った新システムの
提案設計書を作成します。
・その設計書の原案を、現場の人も入れて納得行くまで検討します。
(4)現状での妥協点を見つけ、新システム設計書を凍結する
・検討を重ねて合意形成された設計書で一度、その内容を凍結します。
・検討はどこまで行っても終わりがないというのが常です。それでは
次に進めないのでそこで、それ以上の変更はしないという約束を一
度してから次のステップに進みます。
(5)システム化（コンピュータプログラム）する
・その凍結された設計書に基づき、プログラムを設計、完成させます。
・ルーチンワーク（定例・定量処理）と特殊処理を区分することがポ
イントです。
・特殊処理の方法も出来るだけ簡素化して考えます。
(6)出来たシステムを使用説明する
・出来上がったプログラムの使用説明をします。
(7)仮使用する〜不具合を検証する〜もっと使い勝手の良いようにシステ
ム、プログラムともに改良する
・テスト使用します。
・ここでいろいろな不具合や、もっとこうした方がという意見が出る
ので、ＳＥはそれを交通整理します。
・そして、それを再度プログラムにすべきか否かを検討します。
(8)これを繰り返して、納得の行くまで改善を重ねる
・この様な手順を繰り返して、よりニーズを満たすシステムを構築し
ます。
かなり細かくなりましたが、ＳＥはこんな手順を踏んで、希望のシステ
ムを構築するわけです。
５．まとめ
いかがでしたか？
このＳＥ的思考法、もうお気付きかと思いますが、どうやらサロンで行
うカウンセリングの手法と似ていますよね。
今回の内容からベンチマーキング出来るところはどんどん使って下さい
ね。
６.次回案内
今までは、かなりノウハウ・シンキング系でしたが、次回からは考えた
ことをいかに行動に移すかと言う「ＤＯＨＯＷ系」に入っていきましょう。
まずは、「けったくその反骨精神」というテーマからです。
お楽しみに！
ではまた次回お会いしましょう！
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●編集後記
いきなりの冬本番でしばれる日が続きますが、いかがお過ごしですか？
冬は、次の活動をスタートするまでの充電・蓄積期間です。
夜も長いし、今のうちにいろいろなことを仕込んでおいて下さい。
８月にスタートしたこのブログも、、今回で第８回を迎え、ますます力
が入って来ました。
そろそろ行動側のノウハウにスイッチを入れての内容に切り替えて行き
たいと考えています。
今年は、後１回／２６日を残すのみとなりました。
では、次回も、お楽しみに。
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