―経営実務コンサルタントのシーケン社―
能力開発メールマガジン 心と技のあいだ vol.011
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【心と技のあいだ】
vol.011 2006.1.23
発行者：有限会社シーケン社 経営実務コンサルタント 谷口隆
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【【【 寒いですね。】】】
寒いっすね。
ソ連では、寒くて暖房用の設備をフル回転しなければならないというこ
とやということや、国内でも大雪でアチコチ大変なことになっているのを
聞く大変を通り越して、恐いですね。気をつけて！って言ったって自然現
象のことだからどうしようもないのだけれど．．．．
さて、今日の新聞にこんな記事が載っていました。
“昨年のヘルシンキ世界陸上の４００ｍハードルで銅メダルを獲得した
為末大さんは、「見る」のではなく、「観る」ことの重要さを挙げている。
見るとは直視することだ。そうすると肩に力が入ってしまう。ハードル
が通り過ぎる景色のように感じ始めるとリラックスして跳べるのだと言う。
大きく広く目を配る「観」の目が大事なのだと「五輪書」（宮本武蔵）
にある。「離れたところの動きをはっきりとつかみ、また身近な動きにと
らわれず、それをはなして見ること」でもある。“
目先の利にとらわれず、大きな視野で前進したいものである。
私は、「観る」は、今まで細かく監察することだと思っていましたが、
そうではなく大局的に観察するということなのだと改めて勉強させられま
した。こんなことって、ちょくちょくありますよね、語源・由来を知るこ
とは大切なことですね。
前回のテーマ「Ａ→Ｄ変換」、デジタル表現を認めて実行・成果に結び
つける手法は役に立ちましたか？じゃんじゃん応用して、成果を挙げて下
さいね。
前置きが長くなりましたが、今日のテーマ、行ってみましょう。
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では、本題に入る前に「心と技のあいだインジケータ」で今回のテーマ
の位置づけを確認しておきましょう。
＜考え方の技術＞ ＜考えを行動に移す技術＞ ＜行動の技術＞
「心」→→→→→→→→→→→→→→●→→→→→→「行動」
このあたりでしょうかね。あくまでも私の主観ですので参考までに！
＜ ＯＪＴ／ＯＦＦＪＴ ＞
１．ＯＪＴ／ＯＦＦＪＴって何のこと？
今回のテーマについては、既にご存知の方は多いでしょう。
確認のために説明すると、ＯＪＴ（オージェイティ）は、オン・ザ・ジ
ョブ・トレーニング（on the job training）で、仕事中の指導訓練を意
味します。ＯＦＦＪＴ（オフジェイティ）は、オフ・ザ・ジョブ・トレー
ニング（ｏff the job training）で、営業外での集合講習等を言います。
２．ＯＦＦＪＴについて
職場を離れて職務遂行の過程外でおこなわれる教育・訓練のことで、集
合教育、通信教育、講習会などがあります。職場外訓練とも言います。
長所は体系的、専門的指導で効率的に教育できることです。
集合として一堂に会する長所を利用し、全体に一度に同じ事を徹底する
ことが出来るという利点を生かすことです。つまり、聞いた、聞いてない
が無くなります。
短所は費用がかかることや、単に知識だけが与えられることです。個人
のレベルが分からないので、同じ言葉をどこまで理解出来ているかなどの
課題が残ります。
集合ＯＦＦＪＴとしての例は、会社年度計画発表会、入社式、各店ミー
ティング、技術講習会、モチベーション教育、レクレーション等々が考え
られます。
また、個別ＯＦＦＪＴとしては、個人別面談など、営業外で個人的に指
導育成する場面が考えられます。
３．ＯＪＴについて
ＯＪＴは、管理者や先輩が，職務遂行を通して，「(1)組織メンバーと
して成長するための布石，(2)仕事に必要な知識や技能，取り組み姿勢，
(3)仕事をすることの価値や達成感等々を，部下や後輩に，どう効果的に
かつ有効に身につけさせるか」等、意識的に取り組む育成・指導の活動を
ＯＪＴと呼びます。
ＯＪＴは、社員教育方法の1つで、実際の仕事を通じて、必要な技術、
能力、知識、あるいは態度や価値観などを身に付けさせる教育訓練のこと
です。
人事・研修の世界でいう正規のＯＪＴは、職務遂行を通じて管理者が部
下に対し、意図的／計画的な指導・育成をマンツーマンで行うことと定義
され、能力要件のリストアップや訓練予定表の作成といった方法論が語ら
れますが、一般には必ずしも上司が行わない場合や、計画性が薄い場合等
を含めて、もっと広義な“職場指導”という意味に使われることが多い様
です。
４．ＯＪＴのケースワーク
ではここで、ＯＪＴを前提としたＡ店長と小林君、およびＢ店長のやり
取りを考えてみましょう。
Ａ店長「小林君、Ｂ店が忙しいのでヘルプに行って欲しいんだけど？」
小林「はい、かしこまりました。」
Ａ店長「小林君、折角他店にヘルプに行くのだから、何かテーマを持って
行った方がいいね。」
小林「そうですね。でも僕まだアシスタントだから何もできないし、、」
Ａ店長「アシスタントでも出来ることがあるよね。と考えるとテーマ見つ
かるよ。」
小林「そうですね。挨拶はできますもんね。だったら、お客様全員に挨
拶します。」
Ａ店長「それはいいね。で、どんな風に挨拶する？」
小林「どんな風にって？」
Ａ店長「挨拶で大切なことは？」
小林「笑顔で、元気良くです。」
Ａ店長「そうだよね。それをやってみよう。じゃ、一度やってみて！」
小林「いらっしゃいませ！ おはようございます！ こんにちわ！」
Ａ店長「いけるやん。じゃあ、がんばってね。」
小林「行ってきま〜〜す。」
――――――――――
Ａ店長「Ｂ店長、今日小林をヘルプに出したので、教育よろしくお願いし
ます。」
Ｂ店長「了解しました。で、小林君のポイントは？」
Ａ店長「そうですね、ちょっと引っ込み思案の感じがあるので、そのあた
り挨拶のテーマでちょっと教育して欲しいかな？」
Ｂ店長「ＯＫ、ＯＫ、任して下さい。」
Ａ店長「よろしくお願いします。」
――――――――――
Ｂ店長「今、小林君、帰りましたよ。」
Ａ店長「ありがとう。様子はどうでしたか？」
Ｂ店長「やっぱり、元気が少し足りないかな？それと積極性。」
Ａ店長「そうですか。それで、何か指導してくれましたか？」
Ｂ店長「まず、到着時に今日のテーマを確認して、それを頑張るように言
いました。」
Ａ店長「そう、それで・・・」
Ｂ店長「頑張りますってしっかり言ってました。それで様子を見ていたん
ですが・・・」
Ａ店長「うんうん」
Ｂ店長「やっぱり、どうしても手元の仕事に気が行って全員に挨拶に行く
ということを忘れがちになりましたね。それから、挨拶の次の会
話がつながらない。」
Ａ店長「はい、はい」
Ｂ店長「で、アイサツの意味を教えました。ア＝相手を見て、イ＝いつも、
サ＝先に、ツ＝続けて一言いうこと。この「ツ」の意味をしっか
り認識しないと挨拶の言葉だけで終わってしまうので次が続かな
い、ということを説明し、積極性を促しておきました。」
Ａ店長「そうですか。ありがとうございます。」
Ｂ店長「で、相談ですが、明日も来させてもらえませんか？ちょっとヒン
トをつかんだみたいなので、同じ環境で続ける方が良いように思
いますので・・・どうですか？」
Ａ店長「そうですか。願ってもないことです。ではまた明日よろしくお願
いします。ありがとうございます。」
――――――――――
小林「只今！」
Ａ店長「お帰り、ご苦労様でした。で、どうでしたか？」
小林「まあまあでした。」
Ａ店長「そう。まあまあだったの。自分では何点くらい？」
小林「７０点くらいかな？」
Ａ店長「そう。７０点ね。どこが良かったの。」
小林「朝のうちは出来たんですが・・・・全員には出来ませんでした。」
Ａ店長「そう。忙しくなるとなかなか行き届かないよね。笑顔はできたか
な？」
小林「初めは店の雰囲気にもなじめなくて緊張しましたが，徐々に笑顔
で出来ました。」
Ａ店長「そうか。それからＢ店の店長が明日また小林君を指名でヘルプを
依頼してきたんだけど、どうする？」
小林「僕、行きます！」
Ａ店長「そうか。じゃあ、今日出来なかったことを明日きっちりやれるよ
うに考えてみて！」
小林「はい。今晩考えて、また明日頑張ります。」
Ａ店長「そうだね。期待しているよ。また、報告お願いするね。」
小林「はい、わかりました。ありがとうございました。」
５．まとめ
上記は、今考えて作ったストーリーですが、いろいろとヒントがありそ
うでしょう？
Ａ店長→小林君にはコーチングテクニックを使っての自発性を促す指導
トーク、店長間では本人の育成に関して細かくフォローする上司間のチー
ムワーク（店間共同作業）など、ＯＪＴには欠かせない要素です。
ということは、教育指導する側のレベルが高くないと人は育てられない
ということですね。
勉強不足な上司が部下を育成できるわけがありません。
また、自分のレベルを超えて欲しくないなどと思っている上司から教育
を受けたくもありませんよね。
ということで、結局は教育を施す側のレベルが問題であると思います。
だから、ＯＪＴを考える時は安易な指導ではなく、会社レベルの取り組
みがなされて初めて、しっかりした育成指導が出来るものと思いますので、
そのあたりを踏まえてＯＪＴに取り組んで下さい。
今回はどうでしたか？
えらく長文になってしまいましたが、ケースワークが分かりやすいとい
う声があったので、ストーリー仕立てにしました。
ということで、ＯＪＴについて少しは分かってもらえましたか？
６．次回案内
次回は、「コーチング」です。
今回のケースワークも完全にコーチングトークを使用しています。
そのコーチングの粋を次回はお話しましょう。
お楽しみに！
ではまた次回お会いしましょう！
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●編集後記
これまた最近のニュースから。
地球温暖化がこのまま進めば、北極圏の永久凍土が解け、閉じこめられ
ていた温室効果ガスが放出されてさらに温暖化を推進している。永久凍土
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CO2やメタンガスが放出され、温暖化にさらに進んできている。メタンガス
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ラスカでは、永久凍土上の建築物に亀裂が入ったり、道路、パイプライン
に損傷が起きたりするなど、凍土の融解は進んでいるのが現状だ。
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級の氷河・ヘルヘイム氷河が年々後退していく様子を地球観測衛星テラの
高解像度センサーで撮影した画像を公表した。テラは２年おきに同じ場所
の観測を続けており、昨年６月に撮影された氷河の先端は、２００１年５
月に撮影された先端の位置より約７・５キロも後退している。１９７０年
代から０１年まで先端の位置はほとんど変わらなかった。今世紀に入って
から温暖化が進んで、氷河の後退が急激に加速していることを示している
という。先端の後退だけでなく、氷河の厚みも減少しており、０１年から
０３年までの２年間で約４０メートルも薄くなった。
・・・・こわいですね。
さて、１月も下旬、後２ヶ月もすれば春です。春を心待ちにして、この
季節を乗り切りましょう。
メルマガを読んだ感想など頂ければ、さらにパワーが出ると思いますの
で、メールなどお待ちしています。
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