メルマガ再録　(2008年11月24日)　第78号

直接的には、ロールプレイングやシミュレーションを通して、模擬的にその技術を体得させる方法、間接的には、「仕組まれた経験」を仕込んだゲームなどを通して、考え方や志向性を会得させる方法です。

　　　　　　　　　　　<　仕組まれた経験　>

1.はじめに

　「いろいろなセミナー・講習で勉強させるが、落とし込みが甘く、実行
が伴わない!」というサロンの悩みを多く聴きます。
　そういう時は、これ!
　「仕組まれた経験」の登場です。
　英語の直訳って感じで、なんか小難しい表現ですよね。
　今回は、このテーマに取り組んでみます。

2.仕組まれた経験とは?

　「仕組まれた経験」には2つの側面があります。
　直接的には、ロールプレイングやシミュレーションを通して、経験・体
験を積ませて、模擬的にその技術を体得させる方法です。
　間接的には、「仕組まれた経験」を仕込んだゲームなどを通して、考え
方や志向性を会得させる方法です。
　英語ではストラクチャード・エクスペリエンス(SEと略)と言います。
　私は、サロンの経営コンサルタントを始めた頃、研修ゲームハンドブッ
ク(日経連出版部)という本の中でこの言葉に出会いました。
　そして、「自分のしている手法はこれである!」ということに気付きま
した。
　それからは密かにこの手法を使っています。
　今回はその隠れた手法を公開します。

3.効果・特徴

　「仕組まれた経験」の第1の効果としては、与えられる受身の講習では
なく、自分で参加・発見する自発性のある勉強の仕方で面白さ、興味を喚
起することにより、浸透性が良いことです。
　第2に、教育訓練を指導する側として、実施がしやすく、経験の浅い人
でも比較的簡単に一定のレベルの訓練効果を上げることが出来ます。
　第3に、非常に教育効果が高いことがあります。行動レベルでの習得や
改善を目的としているので、直接・間接にそれが身に付きます。
　例えば、直接的には、自動車・航空機・電車などの教習にある運転技術
シミュレータや美容室での接客ロープレなどのレッスンがそのものです。
　間接的には、企画やコラージュ作りなどがあります。
　一口で言うと、「仕組まれた経験」とは、受講者主導の経験・体験形式
の教育法です。

4.参考図書

　今回のテーマを研究するのに、以下の本を発注しました。
　1.「研修ゲームハンドブック」　山本成二著　￥2,141
　2.「みんなのPA系ゲーム243」　諸澄敏之著　￥1,680
　3.「15分でできるチーム・ビルディング・ゲーム」　ブライアン・
　　　コール・ミラー　￥1,260
　4.「チーム・ビルディング/人と人をつなぐ技法」　堀公俊　￥2,100
　5.「職場の人間関係づくりトレーニング」　星野欣生　￥1,890
　6.「人と組織を育てるコミュニケーション・トレーニング」　諏訪茂
　　　樹　￥1,680
　7.「人間関係トレーニング?私を育てる教育への人間学的アプローチ」
　　　津村俊充　￥2,310
　これらの本は、まだ入荷していないので、本の引用は出来ませんが、皆
さんも、今回のテーマについてもっと深く研究されるといいと思いますの
で、是非勉強してみて下さい。

5.「仕組まれた経験」の実際例

　私が経験してきているものを紹介しましょう。
　(1)ロールプレイング
　(2)Good&New
　(3)コーチングレッスン
　(4)企画開発技法レッスン
　(5)グループワーク
　(6)コラージュ作り
　(7)マインドMAP
　(8)パーソナルブランディング
　では、一つづつ説明していきます。

7.(1)ロールプレイング

狙い:初期段階における接客・販売方法などが修得できる
手法:テーマに対するトーク&行動マニュアルを作り、それを個人個人で
　　　またはグループで再現出来る様にレッスンします。
説明:これは一番ポピュラーな手法で、即戦力として身に付きます。
　　　新入社員教育や、接客、新製品の販売方法などによく使われます。
　　　マニュアルは他からの引用や借りてきたものではなく、作成段階で
　　　学ぶことが多いというメリットを考えると、自作のマニュアルにす
　　　ることをお勧めします。
　　　誰だって借り物は気が進みませんから。

8.(2)Good&New

狙い:良いところ探しのくせが付く
手法:始業時など、最近にあった良い話をみんなの前で報告する。
　　　それを繰り返すことにより、長所探しのくせが身に付く。
説明:Good&Newを実施することにより、みんなの笑顔が見れたり
　　　今日のコンディションなども観察することが出来ます。
　　　簡単ですが、なかなか効果的な手法です。
　　　初対面でも活用できるので、研修などの前に実施することも良いで
　　　しょう。

9.(3)コーチングレッスン

狙い:相手の自主性を引き出す
手法:コーチと対象者の掛け合いトークを作成し、それを発表することに
　　　より自分(コーチ側)のトークのくせを知り、より上位の指導トー
　　　クになるように勉強します。
説明:コーチングは、自主性を引き出すには最高のテクニックであり、リ
　　　ーダーとしての最低の要件でしょう。
　　　そんな大切なテクニックを訓練しておかないと、スタッフ育成の機
　　　会を損失することになるので、是非研究して下さい。

10.(4)企画開発技法レッスン

狙い:企画ができるようになる。
手法:企画書の意味や書き方を習うことにより、自分で企画書を作成する
　　　ことが出来るようになり、企画の楽しさを知ります。
説明:起案書、企画書とは何かを教えます。
　　　企画を考え提案するということは、経営に参加するという前向きの
　　　姿勢の表れです。
　　　記入レッスンをすることで、企画書の書き方の経験を積むことにな
　　　り、企画が身近なものになります。
　　　初めのテーマは、「社員旅行の企画」「新店販品の導入」などの易し
　　　い課題が良いでしょう。
　　　スタッフからの企画書が出てくるようになると、幹部としてもうか
　　　うかしていられませんので、全体が活性化してきます。

11.(5)グループワーク

狙い:相手の考え方や意見が吸収でき、自分の主張も出来る。
手法:より多くの意見を聴き入れ、対話し、自分の意見を発表するという
　　　プロセスを数人の小グループで訓練します。
　　　少人数で行うので抵抗感・緊張感が少なく済みます。
　　　長くこれを続けると、抵抗感がなくなり、人前でも自然にしゃべる
　　　ことが出来るようになります。
説明:このグループワークで話し合うことにより、今まで言えなかったこ
　　　とがきっちり言えるようになります。
　　　実際に、長年続けている勉強会では、出来るだけ新人を発表者にし
　　　て前で発表するチャンスを与えています。
　　　これにより、先輩としてしっかり育っていきます。

12.(6)コラージュ作り

狙い:イメージを形にする力が身に付く
手法:雑誌やチラシを多く持って集まります。
　　　まずテーマを決めます。例えば「エコ」とすると、そのイメージに
　　　マッチした写真やイラストなどをハサミや手で切り放します。
　　　そうして集めた材料をそのテーマに沿って模造紙などに貼っていき、
　　　一つのメッセージ性を持つ作品に仕上げます。
説明:共同作業することによりチームワークも向上します。
　　　またいろいろな素材で使い、テーマイメージを表現するというデザ
　　　イン性の創造に役立つと言う効果もあります。

13.(7)マインドMAP

狙い:イメージを膨らませる技術が磨かれる
手法:テーマを中央に書き、思いつくまま360度の方向にイメージワー
　　　ドを記入していきます。関連事項はそこからさらに外側に記入し、
　　　脳の中のシナプスが伸びていくように展開記入していきます。
　　　その様にして全てのアイデアを書き出し、全体像を確認します。
説明:紙面上に頭の中身をさらけ出すことにより、今まで思いもつかなか
　　　ったアイデアが引き出されることもあります。
　　　さらに、数人でこれを作成すると大変奇抜なアイデア・意見も引き
　　　出されます。お互いの触発によって創造性が高められることを体験
　　　してもらえます。

6.(8)パーソナルブランディング

狙い:自己アピールが強化できる。
　　　積極性を身に付けることが出来る。
手法:自分のアピールしたいことを15秒CMにまとめます。
　　　シナリオを作成し、リハーサルをしてからビデオカメラで15秒間
　　　の撮影をし、それをスタッフ人数分集めて編集し、DVDに落とし
　　　てお客様に見てもらいます。
説明:リクルート用にも使えます。
　　　スタッフのテンションも上がります。
　　　シナリオを作る段階で、お客様へのアピールを前提に考えるので、
　　　それが経験となり自分を前面に押し出す訓練となります。
　　　また、製作時の苦労話などもネタになるので、お客様への会話が弾
　　　みます。

14.最後に

　上記以外にも、もっともっといろいろな仕組まれた経験があるでしょう。
　何気なくやっていることが、仕組まれた経験であったりもします。
　教育担当者の方は特に、このような埋もれた「仕組まれた経験」をノウ
ハウとして表面化し、再使用できるように体系化して下さい。
　いわゆるこれがナレッジ・マネジメントです。
　もし、素晴らしいアイデアがあったらぜひ教えて下さい。
　前述した本はまだ届いていませんが、どんなアイデアが掲載されている
か大変楽しみです。その節はまたお知らせしますね。

　では、また次回お会いしましょう!