メルマガ再録 (2008年12月22日) 第80号
仕組みとは、目的を達成するための一連のストーリー(構造・プロセス・システム)の構築です。仕組みがきっちり出来ていないと、すぐに挫折してしまいます。
< 仕組み作り >
1.はじめに
商売には商売のルールがあるように、何かを継続的に実行しようとする
場合、必ずそこにはしっかりした仕組みが必要です。
仕組みがきっちり出来ていないと、すぐに挫折してしまいます。
「始める前に仕組みを考える」
当然のことの様ですが、意外に皆さん、このことについて甘くしか捉え
ていません。
「答えを早く知りたい」「成果を早く出したい」という欲求が、先走り
するからです。
ゆっくり落ち着いて考えれば当然必要な要素をホッポリ出して、目先の
ことしか見ていない。これがダメになる要素の第1歩です。
今回は、いろいろなパターンを通して、「仕組み作り」について考察し
てみます。
2.「仕組み」の定義
そもそも仕組みとは何でしょう?
意外に即答しにくいわけですが、自分なりの「仕組み」の定義です。
「仕組みとは、目的を達成するための一連のストーリー(構造・プロセ
ス・システム<*>)の構築である」
(*)CKEN自分辞典No.61「システム」よりの引用です。
「システムとは、仕組まれた構造と動きを言う。一定の品質を保とう
とすると、システムが正常に稼動していないと維持できない。システ
ムは生き物で、常に改変・メンテナンスが必要。それがなされていな
いとシステムはすぐにダウンしてしまい、陳腐化する。」
3.仕組みと達成の位置づけ
こんな式を考えてみました。
達成率=仕組み率×準備率×達成意欲
仕組みは、あくまでも構造であり、シナリオであり、実行の前にある環
境です。
その前提の状況をしっかり準備し、熱意をもって実行することで達成率
が向上します。
自分の経験からしても、仕組みが甘く、準備が不十分だと、いくら頑張
っても期待した結果は得られません。
こんな相談を受けたこともあります。
「どうすれば、経営改善しますかね?」
・・・人のことなら簡単に言えます。
「まず、仕組みを作らないと・・」
つまり、儲かる前提条件を机上で作るということです。それが出来ない
限り、いくら努力しても無理です。分かりきっていることなのですが、意
外に自分では見失ってしまうものです。
儲かる条件・要素を机上で必死で作り上げ、準備を整え、達成意欲を持
って臨めば、成果は必ず出ます。
4.仕組み作りの各種パターン
では、次の5つのパターンで仕組みを考えてみましょう。
(1)製造業「モノ作りの仕組み」
(2)会社「組織を円滑に動かす仕組み」
(3)美容室「ファン作りの仕組み」
(4)商売「儲かる仕組み/売れ続ける仕組み」
(5)現場「成果を出し続ける仕組み」
5.(1)製造業「モノ作りの仕組み」
量産品におけるモノづくりの仕組みとは、受注、設計、材料仕入、量産
化の技術、製造/生産、検査、出荷、配送、集金のルールが確立されてい
ることです。
その他、人材、倉庫、設計図面、製造図面、生産記録(エビデンス)、
追跡記録(トレーサビリティ)など、付帯する資源の管理も大切です。
これらの一連の要素が、しっかりした関連を持って、要求品質を保ちな
がら一定量を生産し続けるシステムを作り上げることが、量産のモノ作り
の仕組みです。
しかし、一品対応や、特殊品や、匠の技に依存するモノ作りもあります。
熟練のワザや、匠の技術でしかなしえない分野の仕事もあります。
モノ作りにおいて、永年の技術修得によって得られたワザは、属人的な
ものなので、簡単には伝授できません。後継者はまた永い年月を掛けてそ
の技術を受け継ぐということになります。
結局、そういった技術の世界では、匠の技術そのものがモノ作りの仕組
みそのものということになります。
最近、またモノ作りの楽しさ、素晴らしさが見直されています。
最初から最後まで一連の仕事をやり通してモノを作り出すという動作・
作業は、人間が本来持っている本能をかき立てるので、きっと面白いので
しょうね。
6.(2)会社「組織を円滑に動かす仕組み」
組織を円滑に動かす仕組みには、次の要素があります。
コンセプト(目的)、行動指針、売上目標、職務分掌、営業組織、営業
外組織(会議の組織)、人材、コミュニケーション(意思疎通)の場、コ
ミニユケーショのツール、リレーション(関連性)、エンパワーメント(
権限委譲)、ファシリテーション(効率的会議技法)、報連相、OJT(
現場教育)、OFFJT(集合教育)等々
これらの一つ一つについては、過去の本メルマガで取り上げてきました
ので、詳細は省略します。
ここで大切なのは、これらの要素が有機的に、かつホロン的に関連活動
していて、滞りがないことです。
セクショナリズム(*)にこだわったり、協力関係を拒むような場面が
見られたら、まずこれを取り除くことが先決です。
(*)セクショナリズム(Sectionalism;部局割拠主義)とは、集団・
組織内部の各部署が互いに協力し合うことなく、自分たちが保持する
権限や利害にこだわり、外部からの干渉を排除しようとする排他的傾
向のことをいう。
良く聞くのが、「会社の方向性が見えない。何をしようとしているのか
わからない。」という下のスタッフからの意見です。
これに対処するには、スタッフ個人の夢と会社の目的がリンクするよう
にしかっり話し込み、夢を共有するように働き掛けましょう。
組織力が最大限発揮できれば、きっと競争力の強い、素晴らしい会社に
なります。
7.(3)美容室「ファン作りの仕組み」
美容室においては、サービス業という特性から、人材にかかるウエイト
が高い職種です。
そんな中でのファン作りの仕組みを作るには、「店作り」と「人作り」
と「お客様作り」が3大要素でしょう。
店作りは、サロンコンセプトの発信ですね。当然、しっかりしたサロン
コンセプトの浸透と表現が必須の条件です。
人作りについては、1にも2にも、教育・共育・協育です。コンセプト
に基づいた人材を作っていくことが何よりの繁盛の近道です。
お客様作りについては、どのサロンも意識してはやっていないようです
が、お客様を教育してサロンナイズするということです。つまり、お客様
をサロンのベクトルに合わせるように方向付けていくと言うことです。担
当スタイリストにおいても同じことが言えます。
これが出来れば、お客様は熱烈ファンになられます。
こんな仕組みを完成させたいものです。
8(4)商売「儲かる仕組み/売れ続ける仕組み」
儲かる仕組み、売れ続ける仕組みのキーポイントは何でしょうか?
失客がなく、お客様がお客様を連れて来るという、自動巻きみたいな仕
組みがそうなんでしょうね。
「そんなラッキーなことはあり得ない!」と頭ごなしに言うのではなく、
一度そんな観点で考えてみましょう。
定着率100%。失客率0%。紹介率100%。カラー比率100%。
パーマ比率100%。トリートメント比率100%。店販購買比率100
%。来店サイクル30日以内。給与全員100万円。
「ありえへん!」という声がビシバシ聞こえてきますね。
しかし、そんな発想で考えてみればいいのです。
考えるだけは、誰にも迷惑は掛かりません。
お客様を「集める仕組み」ではなく、「集まる仕組み」が必要といわれ
ます。
そのためには、サロンのコンセプトが全ての人に、愛され、認められ、
衆知されることです。そして、またそれを具現化できる設備やスタッフが
揃っていることが肝心です。
そんな観点から、全く違う発想で仕組みを考えてみることも有効な手段
だと思いますよ。
9.(5)現場「成果を出し続ける仕組み」
成果を出すには、成果が何なのか、何をもって成果とするのか、という
ことををしっかり認識することから始まります。
成果=アウトプットです。そして、インプットは何か、プロセスは何か
を見極めることです。
この考え方は、本メルマガ「ホッパー図」で解説しました。
成果を出し続けるには、現状を改善・改革していくというイノベーショ
ンする力を最大限発揮することです。
ベンチマーキング手法で、異業種などからいろいろなアイデアを引っ張
って来るのも良いでしょう。
また、バイオミメテクスで、自然界からヒントを得るのも良いでしょう。
いずれにしても、その間には、全て人が介在します。
だから、人材を磨き上げることが一番重要な要素であるわけです。
センスを研ぎ澄まし、アイデアを実現化していくという自主活性型の人
作りが、成果を出し続ける仕組みの最大のポイントであることは、誰もが
認めるところでしょう。
10.最後に
仕組みとは構造と動きのデザインです。
構造がしっかりしていないと、家もすぐに倒れてしまいます。
長持ちする家を作るには、しっかりした構造で、しっかりした技術で家
を建てることです。
会社も、美容室も同じです。
皆さんも、しっかりした基礎、しっかりした枠組み・骨組み、しっかり
した建築方法で、びくともしない会社・美容室を作って下さい。
では、また次回お会いしましょう!
メルマガ再録 (2008年12月8日) 第79号
「えっ?なんでそこまで知ってるの?」「なんでここまでサービスしてくれるの?」とお客様が不思議がられるくらい行き届いたホスピタリティサービスを提供することです。
< ミスティーク(神秘性) >
1.はじめに
ミスティークとは、神秘性のことです。
仕事に神秘性?
似つかわしくない言葉と感じますよね。
しか~~し、それが、最上級のサービス、ホスピタリティを表現するの
に必要なキーワードなのです。
今回は、それを検証してみたいと思います。
2.ミスティークとは
予約して初めて行ったお店で、「谷口様、いらっしゃいませ」と言われ
たら「えっ!なんで?名前知ってるの?」とビックリしますよね。
また、受付だけでなく、その店のスタッフ全員から名前で呼ばれたら、
もう「?????」ですよね。
そうなんです。
その、「なんで?」という不思議な感じが神秘性(ミスティーク)とい
うことなのです。
しかし、ミスティークにも弱点があります。
「そこまで知っていて欲しくない」「私的な情報が皆に共有されている
のは不愉快だ」「ベタベタされる感じで嫌だ」という人もいるからです。
そのあたりについては、サロン側の判断と言うことになります。
しかし、それを乗り越えてでも、考えてみる価値のあるテーマです。
3.ミスティークの前に
ミスティークを考える前に、まずはスタッフのレベルを知る必要があり
ます。
感動できない心のままでは、何をしてもだめです。
そういう体質は、サービス業としては辛いものがあります。
なので、「感動できない心」を「感動できる心」に変化させる作業がま
ずは必要です。
4.感動体質教育
「感動できる心」を習得させるには、感動体質教育とも言うべきプログ
ラムを考えて、それを繰り返し実施していくことです。
そうして、感受性の向上に努めることが大切です。
そのプログラムのアイデアとしては次の様な例があります。
(1)感動本を読む
これは、涙を誘う物語などの本をチョイスし、それらを各人で読ん
で、その感想を発表したりと言うことをします。これはいわゆる寺
子屋形式というもので、なかなか効果的です。
(2)感動セミナーを受ける
感動するお話を聞きます。そしてそれについてのレポートを書いて
発表してもらい、共有します。
(3)感動話を朗読する
ミーティングの前などに感動話を朗読します。心が浄化されて優し
いミーティングになり、スタッフの心が感動体質に傾いてきます。
(4)対話する
サロンでの感動に対するテーマの対話を増やすことです。
お客様との感動体験を共有します。
上記の様な内容を一連のプログラムにして取り組みます。
感動本などを読むと、お客様にその話をしたくなるので、お客様にも優
しいサロンの印象が積み重なってきます。
ということで、スタッフもお客様も感動についての体質、土壌、気運が
徐々に高まってきます。
5.事例研究
次は、実践へのステップです。
感動できる体質は出来てきたが、何をどの様にしたら良いのかが具体的
に分からないので、次はその部分を勉強します。
その勉強の仕方のプログラムには次の様なものがあります。
(1)より上質なサービスをベンチマーキングする
優秀といわれている同業種、またサービス業としての異業種に出向
いて、そこのサービス、接客、技術など、全てを体感、観察してき
ます。そして、その情報を店内全員と共有します。
(2)ビデオ研究する
DOIT!などの優秀企業を映像で研究します。
ポイントは、説明なしでまず映像をみてもらい、それから少人数グ
ループで、感じた内容に付いてディスカッションすることです。
いろいろな視点があり、意見交換することで気付きが多く得られま
す。
6.おもてなしの心を育てる
今まではマニュアルのサービス、指示された接客、少し上達して、次回
につなげるための提案、お声掛け程度だったものが、この様にして感動で
きる体質が定着し、やり方までを学ぶと、ここからは自然に行動が変わっ
てきて、お客様に喜んで頂きたい、感動を与えたいという感情が芽生えて
きます。
そうなると、個人でその発想を具体化する、例えばお客様のカルテを見
て、お客様の趣味に合った新聞の切り抜き情報などを用意するなどのアイ
デアを実行するようになります。
そうすることにより、お客様は大変喜ばれます。
そうすることが度重なると「お客様に喜んで頂けることが自分たちの喜
びである」という究極のホスピタリティ思想が定着してきます。
これらの行動、考え方は、もうミスティークの原点と言えるものです。
ミスティークとは、お客様のためにという想いが形(言葉、行動、物)
として提供することで、スタッフ(サロン)の想いがお客様に伝わること
です。
7.サロンミスティーク
個人としてのサービス、ホスピタリティがしっかり発揮できる様になっ
たとしましょう。
しかし例えば、Aさんは凄く思いやりがあるのに、Bさんはそれほどで
もないという場合、サロン全体のサービスレベルの評価は、Bさんの評価
点が基準になるので、低い点でしかありません。
これを補うには、スタッフ間のリレーション(関係性)が重要です。
スタッフ間のチームワークが良くないサロンって、イメージ良くないで
すよね。
ということは、チームワークのレベルを引き上げて、全員でミスティー
クを発揮するということが究極のサービスになるわけです。
つまり、本当のミスティークを発揮するには、個人プレイでは限界があ
り、サロン全体でこの問題に取り組まないといれないということです。
これでお分かりのように、サロンミスティークは究極の接客サービスな
訳ですが、相当にレベルの高いことが分かりますね。
そうそう、心理学を学んだ人に聞きました。
お客様のちょっとした所作を見てそれを読んでする先読みのサービスは
まだホスピタリティの域ですが、潜在意識レベルでのサービスもあるとい
うことです。
つまり「そこまで気を遣ってくれているのね」という先の先を読んだ、
お客様本人も気付いていないサービスに神秘性(ミスティーク)を感じる
というわけですね。
8.評判~神話作り
ミスティークが発揮されると、サロンのお客様は必ず誰かにお話されま
す。自分の期待を超えたサービスは黙っていられないのです。
だから、家族や親戚、近所の友人に必ずしゃべります。
そうすると、近所のうわさになります。
そうすると・・・評判になります。
そうすると・・・そうです、そのサービスを一度味わいたくて、来店さ
れることになります。
サロンではこの機会を逃さず、磨いたミスティーク力で、サービス力を
発揮します。
すると、また一人ファンが増えて、紹介が発生します。
このように、天使のサイクルが回り出すのです。
こんなミスティークの中でも、究極の思いやりがうわさとなり、神話と
なります。
こうなればもう勝ちパターンです。
物的なものは真似され、安くされて終わってしまいますが、このミステ
ィークはそう簡単には真似できません。
感動体質を培うプロセスは、サロン固有のものだからです。
そういう価値のあるミスティークを作り上げることが、サロンにとって
これからの重要キーワードであることが分かって頂けましたか?
9.まとめ
接客レベルを次の様に定義してみました。
低感動・・・マニュアル接客
中感動・・・マスタートーク接客
高感動・・・ホスピタリティ接客
超感動・・・ミスティーク接客
劇感動・・・サプライズ接客
この、劇感動(サプライズ接客)は、意図的にやるとちょっと嫌味にな
ることが多いので、超感動(ミスティーク接客)の一部の突出した部分と
考えた方が良いでしょう。
サプライズは派手ですが、ホスピタリティはベーシックです。
ミスティーク・サプライズは、ホスピタリティという氷山の海上に突き
出している一部分と考えると分かりやすいかもしれませんね。
それぞれの接客レベルを一段づつ上るには、その段階にすべきことをし
っかりこなしてからでないとお客様に失礼がありますので、その点を良く
考えてレベルアップに努力して下さい。
10.最後に
人間の心理はシンプルです。
自分の居心地の良いところに行こうとします。
そのポイントを押さえて、ミスティーク力を身に付け、繁栄サロンを作
って下さい。
そう、「戸が笑うサロン創り」・・・スタートです。
では、また次回お会いしましょう!
メルマガ再録 (2008年11月24日) 第78号
直接的には、ロールプレイングやシミュレーションを通して、模擬的にその技術を体得させる方法、間接的には、「仕組まれた経験」を仕込んだゲームなどを通して、考え方や志向性を会得させる方法です。
< 仕組まれた経験 >
1.はじめに
「いろいろなセミナー・講習で勉強させるが、落とし込みが甘く、実行
が伴わない!」というサロンの悩みを多く聴きます。
そういう時は、これ!
「仕組まれた経験」の登場です。
英語の直訳って感じで、なんか小難しい表現ですよね。
今回は、このテーマに取り組んでみます。
2.仕組まれた経験とは?
「仕組まれた経験」には2つの側面があります。
直接的には、ロールプレイングやシミュレーションを通して、経験・体
験を積ませて、模擬的にその技術を体得させる方法です。
間接的には、「仕組まれた経験」を仕込んだゲームなどを通して、考え
方や志向性を会得させる方法です。
英語ではストラクチャード・エクスペリエンス(SEと略)と言います。
私は、サロンの経営コンサルタントを始めた頃、研修ゲームハンドブッ
ク(日経連出版部)という本の中でこの言葉に出会いました。
そして、「自分のしている手法はこれである!」ということに気付きま
した。
それからは密かにこの手法を使っています。
今回はその隠れた手法を公開します。
3.効果・特徴
「仕組まれた経験」の第1の効果としては、与えられる受身の講習では
なく、自分で参加・発見する自発性のある勉強の仕方で面白さ、興味を喚
起することにより、浸透性が良いことです。
第2に、教育訓練を指導する側として、実施がしやすく、経験の浅い人
でも比較的簡単に一定のレベルの訓練効果を上げることが出来ます。
第3に、非常に教育効果が高いことがあります。行動レベルでの習得や
改善を目的としているので、直接・間接にそれが身に付きます。
例えば、直接的には、自動車・航空機・電車などの教習にある運転技術
シミュレータや美容室での接客ロープレなどのレッスンがそのものです。
間接的には、企画やコラージュ作りなどがあります。
一口で言うと、「仕組まれた経験」とは、受講者主導の経験・体験形式
の教育法です。
4.参考図書
今回のテーマを研究するのに、以下の本を発注しました。
1.「研修ゲームハンドブック」 山本成二著 ¥2,141
2.「みんなのPA系ゲーム243」 諸澄敏之著 ¥1,680
3.「15分でできるチーム・ビルディング・ゲーム」 ブライアン・
コール・ミラー ¥1,260
4.「チーム・ビルディング/人と人をつなぐ技法」 堀公俊 ¥2,100
5.「職場の人間関係づくりトレーニング」 星野欣生 ¥1,890
6.「人と組織を育てるコミュニケーション・トレーニング」 諏訪茂
樹 ¥1,680
7.「人間関係トレーニング?私を育てる教育への人間学的アプローチ」
津村俊充 ¥2,310
これらの本は、まだ入荷していないので、本の引用は出来ませんが、皆
さんも、今回のテーマについてもっと深く研究されるといいと思いますの
で、是非勉強してみて下さい。
5.「仕組まれた経験」の実際例
私が経験してきているものを紹介しましょう。
(1)ロールプレイング
(2)Good&New
(3)コーチングレッスン
(4)企画開発技法レッスン
(5)グループワーク
(6)コラージュ作り
(7)マインドMAP
(8)パーソナルブランディング
では、一つづつ説明していきます。
7.(1)ロールプレイング
狙い:初期段階における接客・販売方法などが修得できる
手法:テーマに対するトーク&行動マニュアルを作り、それを個人個人で
またはグループで再現出来る様にレッスンします。
説明:これは一番ポピュラーな手法で、即戦力として身に付きます。
新入社員教育や、接客、新製品の販売方法などによく使われます。
マニュアルは他からの引用や借りてきたものではなく、作成段階で
学ぶことが多いというメリットを考えると、自作のマニュアルにす
ることをお勧めします。
誰だって借り物は気が進みませんから。
8.(2)Good&New
狙い:良いところ探しのくせが付く
手法:始業時など、最近にあった良い話をみんなの前で報告する。
それを繰り返すことにより、長所探しのくせが身に付く。
説明:Good&Newを実施することにより、みんなの笑顔が見れたり
今日のコンディションなども観察することが出来ます。
簡単ですが、なかなか効果的な手法です。
初対面でも活用できるので、研修などの前に実施することも良いで
しょう。
9.(3)コーチングレッスン
狙い:相手の自主性を引き出す
手法:コーチと対象者の掛け合いトークを作成し、それを発表することに
より自分(コーチ側)のトークのくせを知り、より上位の指導トー
クになるように勉強します。
説明:コーチングは、自主性を引き出すには最高のテクニックであり、リ
ーダーとしての最低の要件でしょう。
そんな大切なテクニックを訓練しておかないと、スタッフ育成の機
会を損失することになるので、是非研究して下さい。
10.(4)企画開発技法レッスン
狙い:企画ができるようになる。
手法:企画書の意味や書き方を習うことにより、自分で企画書を作成する
ことが出来るようになり、企画の楽しさを知ります。
説明:起案書、企画書とは何かを教えます。
企画を考え提案するということは、経営に参加するという前向きの
姿勢の表れです。
記入レッスンをすることで、企画書の書き方の経験を積むことにな
り、企画が身近なものになります。
初めのテーマは、「社員旅行の企画」「新店販品の導入」などの易し
い課題が良いでしょう。
スタッフからの企画書が出てくるようになると、幹部としてもうか
うかしていられませんので、全体が活性化してきます。
11.(5)グループワーク
狙い:相手の考え方や意見が吸収でき、自分の主張も出来る。
手法:より多くの意見を聴き入れ、対話し、自分の意見を発表するという
プロセスを数人の小グループで訓練します。
少人数で行うので抵抗感・緊張感が少なく済みます。
長くこれを続けると、抵抗感がなくなり、人前でも自然にしゃべる
ことが出来るようになります。
説明:このグループワークで話し合うことにより、今まで言えなかったこ
とがきっちり言えるようになります。
実際に、長年続けている勉強会では、出来るだけ新人を発表者にし
て前で発表するチャンスを与えています。
これにより、先輩としてしっかり育っていきます。
12.(6)コラージュ作り
狙い:イメージを形にする力が身に付く
手法:雑誌やチラシを多く持って集まります。
まずテーマを決めます。例えば「エコ」とすると、そのイメージに
マッチした写真やイラストなどをハサミや手で切り放します。
そうして集めた材料をそのテーマに沿って模造紙などに貼っていき、
一つのメッセージ性を持つ作品に仕上げます。
説明:共同作業することによりチームワークも向上します。
またいろいろな素材で使い、テーマイメージを表現するというデザ
イン性の創造に役立つと言う効果もあります。
13.(7)マインドMAP
狙い:イメージを膨らませる技術が磨かれる
手法:テーマを中央に書き、思いつくまま360度の方向にイメージワー
ドを記入していきます。関連事項はそこからさらに外側に記入し、
脳の中のシナプスが伸びていくように展開記入していきます。
その様にして全てのアイデアを書き出し、全体像を確認します。
説明:紙面上に頭の中身をさらけ出すことにより、今まで思いもつかなか
ったアイデアが引き出されることもあります。
さらに、数人でこれを作成すると大変奇抜なアイデア・意見も引き
出されます。お互いの触発によって創造性が高められることを体験
してもらえます。
6.(8)パーソナルブランディング
狙い:自己アピールが強化できる。
積極性を身に付けることが出来る。
手法:自分のアピールしたいことを15秒CMにまとめます。
シナリオを作成し、リハーサルをしてからビデオカメラで15秒間
の撮影をし、それをスタッフ人数分集めて編集し、DVDに落とし
てお客様に見てもらいます。
説明:リクルート用にも使えます。
スタッフのテンションも上がります。
シナリオを作る段階で、お客様へのアピールを前提に考えるので、
それが経験となり自分を前面に押し出す訓練となります。
また、製作時の苦労話などもネタになるので、お客様への会話が弾
みます。
14.最後に
上記以外にも、もっともっといろいろな仕組まれた経験があるでしょう。
何気なくやっていることが、仕組まれた経験であったりもします。
教育担当者の方は特に、このような埋もれた「仕組まれた経験」をノウ
ハウとして表面化し、再使用できるように体系化して下さい。
いわゆるこれがナレッジ・マネジメントです。
もし、素晴らしいアイデアがあったらぜひ教えて下さい。
前述した本はまだ届いていませんが、どんなアイデアが掲載されている
か大変楽しみです。その節はまたお知らせしますね。
では、また次回お会いしましょう!